1. Partes e finalidade
A fornecedora é ZOPU CONSULTORIA E DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 44.621.554/0001-81, com sede na Rua Rio Grande do Sul, 385, sala 202, bairro Anita Garibaldi, Joinville/SC, CEP 89203-570, doravante “Zopu”. A compradora é a pessoa jurídica identificada pelo CNPJ informado no pedido, representada pela pessoa que realiza o aceite.
Solicitações contratuais, financeiras, correções de cobrança e cancelamentos devem ser encaminhados para contato@zopu.com.br ou para o WhatsApp +55 47 3307-9280. Solicitações relativas a dados pessoais devem ser encaminhadas para privacidade@zopu.com.br.
2. Objeto e informações do pedido
A contratação tem por objeto a licença Bitrix24 escolhida e os benefícios expressamente exibidos na revisão do pedido. Família, plano, capacidade, período, preço total, condição comercial e forma de pagamento são congelados no pedido aceito. Publicidade ou proposta individual só integra a compra quando refletida nesse resumo.
O benefício Fluidz Journey inclui um workspace por licença Bitrix24 ativa e usuários ilimitados enquanto a licença correspondente estiver vigente com a Zopu.
O suporte incluído é ilimitado para esclarecimento de dúvidas por e-mail e WhatsApp, de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 19:00, horário de Brasília, exceto feriados nacionais, com primeira resposta em até quatro horas úteis e sem prazo fixo de resolução. O suporte não inclui acesso da Zopu ao ambiente da compradora, implementação, configuração, customização, integração, migração, treinamento dedicado ou outros serviços profissionais, que dependem de contratação separada.
3. Preço e pagamento
O preço é apresentado em reais. Pix e cartão são processados no Hosted Checkout do Asaas. O pedido só é confirmado depois da validação do pagamento. A Fluidz não recebe nem armazena número completo do cartão, código de segurança ou validade.
Parcelamento, quando disponível, segue o limite apresentado para a oferta e as condições exibidas pelo Asaas. Cobrança duplicada, divergência de valor ou pagamento não reconhecido deve ser comunicado pelo canal de atendimento da versão final.
4. Vigência, ativação e renovação
A vigência contratada é mensal, trimestral ou anual conforme o pedido. A ativação começa após a confirmação financeira e a conclusão das informações operacionais necessárias. Não existe renovação automática. A continuidade por novo período exige uma nova compra.
5. Responsabilidades da compradora
- fornecer dados empresariais e contatos corretos e mantê-los atualizados;
- declarar que o representante possui poderes para contratar em nome da pessoa jurídica;
- usar as licenças e serviços conforme os direitos contratados e as regras dos provedores;
- proteger acessos, links de retomada e contas administrativas.
6. Cancelamento, correções e reembolso
Por se tratar de contratação empresarial, uma compra válida, confirmada e disponibilizada não é reembolsável por mera desistência comercial. Essa regra não afasta correção integral de cobrança duplicada ou indevida, impossibilidade de entrega imputável à Zopu, direito obrigatório eventualmente aplicável ao caso concreto nem determinação legal, administrativa ou judicial.
A compradora deve comunicar a solicitação pelo canal contratual, com os dados necessários à identificação segura do pedido. Quando a legislação aplicável reconhecer direito de arrependimento ou outra hipótese obrigatória de restituição, o atendimento observará o prazo e a forma legalmente exigidos.
7. Dados pessoais e registros da contratação
Para formar, executar, proteger e auditar a contratação, são usados dados do representante e dos contatos indicados, como nome, e-mail, telefone, endereço IP, user agent e vínculo com o CNPJ comprador. Também são mantidos o pedido, a versão aceita, o hash do documento, data e hora, eventos financeiros minimizados, comunicações e registros de segurança.
Cloudflare apoia hospedagem e segurança; Asaas processa o pagamento; Resend poderá entregar mensagens transacionais; e a Fluidz Journey recebe o entitlement necessário para o benefício contratado. Esses prestadores tratam somente os dados necessários às respectivas funções e podem operar infraestrutura no Brasil ou no exterior, sujeitos às salvaguardas aplicáveis. Dados de cartão permanecem no ambiente do Asaas.
A Zopu atua como controladora dos dados necessários à oferta, contratação e suporte. Os prestadores atuam conforme seus papéis e políticas próprios ou segundo as instruções da Zopu, conforme a operação realizada. A Política de Privacidade da Zopu complementa este aviso.
Os registros são preservados durante a contratação e, depois dela, somente pelo tempo necessário à segurança, auditoria, exercício regular de direitos e cumprimento de obrigações legais ou regulatórias. Encerradas essas finalidades, os dados são eliminados ou anonimizados dentro dos limites técnicos aplicáveis. O titular pode solicitar confirmação, acesso, correção e os demais direitos previstos na legislação pelo canal de privacidade.
8. Disponibilidade, suspensão e encerramento
A operação poderá ser suspensa por risco de segurança, fraude, disputa de pagamento, uso incompatível com a licença ou término da vigência. Incidentes e indisponibilidades serão tratados pelos canais operacionais publicados, sem criar confirmação financeira por e-mail ou pelo retorno do navegador.
9. Propriedade intelectual
Marcas, software, conteúdos, cursos, vídeos, textos e materiais permanecem de seus titulares. A contratação concede apenas os direitos de uso descritos no pedido e não autoriza cópia, redistribuição ou revenda fora desse escopo.
10. Lei aplicável, foro e versão
A contratação é regida pelas leis da República Federativa do Brasil. As partes buscarão primeiro uma solução pelo canal contratual. Não sendo possível, fica eleito o foro da comarca de Joinville/SC, sem prejuízo de foro obrigatório que a legislação aplicável determine para o caso concreto.
Esta é a versão 1 dos termos, vigente a partir de 13 de agosto de 2026, 00:15, America/Sao_Paulo. A versão e o hash SHA-256 aceitos ficam registrados no pedido.